로브 컨셉츠은 항상 고객에 대하여 훌륭한 서비스 및 유연한 배송을 제공하기 위해 노력합니다.

로브의 배송 서비스는 단순히 안전하게 제품을 배송하는 것 그 이상입니다 - 이는 고객의 만족을 위한 헌신입니다. 저희는 고객 만족을 위해 최적화 된 통합적 서비스를 제공합니다.

저희는 고객이 주문한 제품을 최대한 희망일자에 맞춰 빠르게 배송하고자 합니다. 고객의 편의를 위해 고객이 여러 품목을 단일 주문 시 일괄적으로 배송하며, 주문 시 예상 배송 소요시간을 알려드립니다. 제품 배송 준비 완료 시, 배송 직원이 연락을 하여 고객과 배송 희망 일자 및 시간을 조정하게 됩니다. 제품 수령 시, 4시간 정도의 여유 시간을 확보해주시길 바랍니다. UPS나 배송 업체를 통한 소포 배송 시, 고객이 직접 배송 일자를 조정할 수 없으며 배송 조회 정보에 따라 배송이 이뤄집니다. 제품 수령 시, 포장 상태를 잘 확인하시고 서류에 서명해주세요. 발송이 완료 된 상태에서 추가 구매가 이루어지는 경우, 저녁 혹은 주말 배송에 따라 추가 수수료가 발생할 수 있습니다. 일부 지역은 주말 배송이 불가합니다. 주문 제품을 용인센터에서 직접 수령을 원하시는 경우, 저희 컨시어지 고객센터에 사전 연락 부탁드립니다. 대부분의 경우, 예상 배송 소요시간 이내에 제품이 배송되지만 운송 중의 여러가지 변수로 인해 배송 시간이 변경/지연 될 수 있습니다. 로브 컨셉츠는 배송 시 분실이나 손상, 손실 또는 비용에 대한 책임을 지지 않으며, 우편사서함으로 제품을 배송하지 않습니다.

배송 안내

로브 컨셉츠 배송은 제품이 배송지로 직접 배송 되는 것을 의미하며, 제품의 조립 그리고 포장 제거/처분을 포함합니다. 만약 반품 고려 시, 배송 당시와 동일한 포장 상태를 유지해야하므로, 포장재 처분을 원치 않는다고 설치기사님께 알려주시길 바랍니다. UPS나 소포 배송업체를 제외하고는 제품 수령 시 서명을 필요로 합니다.

- 설치현장의 특수성으로 인한 추가비용은 전액 고객 부담입니다. 이는 엘리베이터가 없는 3층 이상의 건물, 지게차 사용료, 주차장 이용료 등을 포함합니다. 저층의 경우에도 입구 및 엘리베이터가 협소하여 제품 배송이 어려운 경우 사다리차를 사용할 수 있습니다.

- 배송일자는 지정이 가능하나, 배송시간은 지정이 불가합니다. 배송시간 또한 지역 및 교통상황에 따라 변경될 수 있습니다.

- 제품 수령 전 가구 배치 및 설치를 위한 공간을 미리 확보 및 정돈 부탁드립니다.

- 시공기사가 직접 방문하여 조립/설치를 해드립니다.

직접 수령

로브 컨셉츠는 당사의 용인물류센터와 인접한 고객들에게 배송비 없이 제품을 직접 수령할 수 있는 서비스를 제공합니다. 이 경우, 제품 수령까지 소요되는 시간은 단축될 수 있으나, 주문 당일에 제품 수령은 불가하며, 수령 가능한 일자를 사전 연락드립니다. 물류센터 주소와 연락처는 주문 청구서에 제공되며, 제품 수령은 평일에만 가능합니다. 제품은 수령 가능일자 고지 후 최대 15일간 보관이 가능하닙다. 추후 보관이 필요한 경우 사전 연락 부탁드리며, 이 경우 추가 보관료가 부과될 수 있습니다. 대리인이 대신하여 제품을 수령 하는 경우, 고객센터에 사전에 알려주시고, 대리인은 사진이 부착된 신분증을 지참해주시길 바랍니다. 대리인 신분증 미지참시, 물류팀에서 제품 인도를 거부할 수도 있습니다. 제품 수령 시, 저희 물류팀이 제품 운반을 도와드리지 않으니 제품 운반을 도와줄 추가인력과 함께 방문하시기를 권장합니다. 만약 반품을 고려하고 계시다면, 기존의 포장상태를 유지하여 주시기 바랍니다.

운송비 차트

고정 배송 요금 - 모든 주문은 배송지역 및 총 결제금액에 따라 산정 된 고정 요금으로 배송됩니다. 배송비는 할인, 쿠폰 코드 및/혹은 바우처가 적용 전 가격으로 계산됩니다.

배송 비용

제품 발송 후의 배송비는 전액 고객 부담입니다. 손상되거나 결함이 발생한 제품을 포함한 모든 주문 제품의 배송비는 발송 후 환불 불가합니다. 주문 제품 배송과 관련하여 발생하는 모든 추가 비용은 고객이 부담합니다. 이는 오지 지역 배송, 배송 실패로 인한 추가 배송, 주말 배송, 추가 보관비 및 주문과 관련된 추가 수수료 등 배송 관련 추가 비용을 모두 포함합니다. 제품 발송을 위한 준비 완료 시, 주문한 제품의 변경이 불가합니

맞춤 주문은 전액 결제 하에 이루어집니다. 제작이 시작되면 이미 모든 제작 비용이 발생하였으므로 취소가 불가하며, 환불이 불가능합니다. 맞춤 주문 제작 예상 기간은 대략 8주에서 14주 정도 소요됩니다. 저희가 제공해드리는 예상 도착 날짜는 로브컨셉츠와 배송사 통계에 의한 '예상' 날짜입니다. 교통상황 및 악천후로 인한 지연이 발생할 수 있습니다.

맞춤 주문 결제 후 24주가 지났을 시, 제작 과정에서 발생한 지연에 대해 고객은 주문에 대한 전액 환불 또는 보증금 환불을 요청할 수 있습니다.

맞춤 제작 주문서가 확인되면 변경을 보장할 수 없으며, 제작과정에서의 변경 시 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

연체 청구서와 추가 요금을 포함한 미결제 금액은 로브컨셉츠의 정책에 따라 결제하신 신용카드로 청구됩니다.

로브 컨셉츠의 품질보증은 배송 중 제품에 대한 파손이나 제품에 결함이 있을 시에만 적용됩니다. 맞춤 주문은 구매자 변심에 의한 반품 및 환불이 불가합니다.

만약 제품의 발송이 준비되었다는 연락을 받은지 15일 안으로 고객과의 연락이 닿지 않는 경우, 물류창고 보관비가 부과될 수 있습니다. 고객에게 배송 안내 연락을 드렸음에도 30일 동안 고객과 전화 및 이메일 연락이 불가한 경우나 배송을 원치 않을 경우, 고객의 제품 소유권 및 제품 처리 방식에 대한 모든 금전적 권리는 로브컨셉츠가 회수하게 됩니다.

주문량 증가 및 현재 물류센터의 코로나 예방 조치로 인하여 실시간 배송 조회까지 최대 3 영업일이 소요 될 수 있습니다. 로브 컨셉츠는 고객과 직원의 안전을 최우선으로 생각합니다.

재고가 있는 주문의 경우 발송 준비까지 약 24-48시간이 소요됩니다.

프리오더 및 맞춤 주문의 경우, 제품이 물류센터에 도착하면 제품 상/하차 후 품질 검사 과정을 거쳐 배송 준비를 시작합니다. 배송 준비 기간은 약 1-2 영업일이 예상됩니다.

제품 수령이 불가한 특정 기간이 있을 시, '문의' 페이지를 통해 차후 배송 가능 여부에 대해 저희 상담원과 미리 상의 해야 합니다. 이 경우에는 물류센터에 임시 보관 할 수 있으며 보관료는 하루 단위로 부과됩니다.

주문 후 배송에 관한 변동 사항 발생 시, 발송되기 이전에 알려주셔야 합니다. 수취인 변경 또는 배송 방법 변경은 발송 5일 전까지 수정이 가능합니다.

고객에게 전화 및 이메일을 통해 배송 안내 연락을 취했음에도 불구하고 30일 동안 고객과 연락이 닿지 않거나 수령을 거부하는 경우, 고객의 제품 소유권 및 제품 처리 방식에 대한 모든 금전적 권리는 로브컨셉츠가 회수하게 됩니다.

고객 계정으로 로그인하셔서 주문 내역을 확인하시거나 영수증 출력 또는 추적 정보와 주문에 대한 세부 내용을 확인하실 수 있습니다.

프로모 코드, 바우처, 그리고 스토어 크레딧

쿠폰 코드와 바우처는 주문 당 하나로 제한됩니다.

스토어 크레딧은 일년간 유효하며, 향후 가구 구입에만 적용 가능합니다. 스토어 크레딧은 해당 크레딧이 생성된 주문에는 적용할 수 없으며, 또한 기존에 처리가 완료 된 주문에는 소급 적용할 수 없습니다.

바우처는 수령일로부터 6개월간 유효합니다. 바우처는 향후 주문 시 일부 가구에만 적용, 사용가능하며, 어떤 경우에도 소급 적용될 수 없습니다.

바우처는 배송비, 화분, 쿠션, 베게, 거울, 러그나 이불을 포함한 장식품 구매에는 사용될 수 없습니다. 또한, 바우처는 제품의 일부 혹은 부품 주문 시 적용될 수 없습니다.

바우처는 할인 적용 전 판매가격으로 산정하며, 배송비는 이에 포함되지 않습니다. 로브 멤버스 바우처는 최대 50만원까지 제공됩니다.

바우처는 배송 완료 혹은 직접수령 30일 후에 발급됩니다. 제품 수령 30일 이후 바우처 미발급 시, 72시간 내 컨시어지 고객센터로 알려주시기 바랍니다. 그 이후에는 바우처 발급 및 조정이 불가합니다.

바우처는 일회성이며, 이미 적용 된 주문을 취소한 경우 복원되지 않습니다. 사용된 바우처의 잔액은 소멸되므로 이 점 유의바랍니다. 바우처 금액은 최종 결제 금액을 반영하므로, 주문 결제 금액에 변동 사항(추가 보상 할인 및 크레딧 적용)이 있을 시 재산정됩니다.

리뷰 크레딧은 계정 당 하나로 제한됩니다.

재고 주문, 이월 상품에 대한 선주문, 맞춤 주문을 포함한 모든 주문은 접수 시 전액 결제 청구가 됩니다. 연체 청구서, 배송 추가 비용과 보관비를 포함한 미연체 금액은 신용카드에서 자동 청구됩니다. 결제가 완료되면 신용카드 정보 변경 또는 금액 변경 시 3%의 추가 비용이 부과됩니다. 쿠폰/할인은 결제 종료 후 24시간 이내, 또는 이미 접수된 주문의 가격 조정의 경우 72시간 내에 적용될 수 있습니다. 결제를 위한 환율과 세금은 배송 주소를 기반으로 하며, 만약 주문의 청구주소가 미국이고 배송주소가 캐나다인 경우, 캐나다 달러로 지방세와 함께 청구되어지며, 반대의 경우에도 마찬가지로 적용됩니다. 신용카드 회사에 의해 관리/교환비용이 발생할 수 있습니다. 저희는 미국 또는 캐나다 외부 지역의 청구주소의 수표를 받지 않습니다.

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